Povrat, reklamacije i pravo na odustanak

Za robu koja ispunjava uvjete potrošači imaju pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana kada su vi ili treća osoba koju ste odredili primili robu, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava obavijestite nas jasnom izjavom o odustanku e-poštom na info@edinbabic.com, uz navođenje broja narudžbe. Možete koristiti obrazac za odustanak koji vam možemo dostaviti na zahtjev, ali to nije obavezno. Rok je poštovan ako izjavu pošaljete prije njegova isteka.

Ako valjano odustanete od ugovora, vratit ćemo vam sve primljene uplate, uključujući standardne troškove dostave, bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku. Povrat obavljamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije; ne snosite nikakve troškove tog povrata. Možemo zadržati povrat dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz o njezinom otpremanju.

Kada se pravo na odustanak primjenjuje, robu ste dužni vratiti bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku. Izravne troškove vraćanja robe snosite vi, osim ako nije drugačije dogovoreno. Odgovorni ste za eventualno umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Važno: u skladu s članom 16. Direktive 2011/83/EU, pravo na odustanak NE primjenjuje se, između ostalog, na:

• Prehrambene proizvode koji su podložni brzom kvarenju ili im brzo istječe rok trajanja — što uključuje suhomesnate i druge pokvarljive prehrambene proizvode koji se prodaju u ovoj trgovini.
• Zapečaćene proizvode koji nisu pogodni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako su otpečaćeni nakon isporuke.

Zbog prirode naših proizvoda većina narudžbi stoga je izuzeta iz prava na odustanak. Ovo isključenje ne utječe na vaša prava u slučaju neispravne ili oštećene robe, opisana u nastavku.

Neovisno o pravu na odustanak, uvijek imate zakonsko pravo na sukladnost robe. Ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešno isporučen ili pokvaren pri dostavi, možete podnijeti reklamaciju u razumnom roku od trenutka kada ste uočili nedostatak.

Reklamaciju pošaljite e-poštom na info@edinbabic.com s brojem narudžbe i, po mogućnosti, fotografijama proizvoda i pakiranja. Pregledat ćemo reklamaciju bez odgode i, ako je opravdana, ponuditi zamjenu proizvoda ili povrat novca. Za pokvarljive proizvode preporučujemo da nas o vidljivim oštećenjima obavijestite odmah po primitku.